Uk-dom.ru

Кто такой тайный покупатель и его обязанности

Как поставить зарвавшихся сотрудников магазина на место и заработать на этом — рассказывает тайный покупатель

Как часто вы ходите по магазинам? Наверняка не реже одного раза в неделю. А как часто вы сталкиваетесь с хамством продавцов, кассиров и охранников, отсутствием ценников, обманом и обсчетом, и другими нарушениями?

Вероятно, чаще, чем хотелось бы. Увы, такова специфика российской сферы услуг. А знаете ли вы, что на этом можно заработать? Как? Все просто – нужно стать тайным покупателем! И тогда походы в магазин будут приносить вам доход, а ваша внимательность и усердие позволят навести там порядок и повысить качество обслуживания.

Сегодня мы разберемся, что делает тайный покупатель и какая у него зарплата. Читайте сегодня в журнале Reconomica отзыв тайного покупателя о своей работе.

Тайный покупатель — кто это?

Здравствуйте. Меня зовут Гизамова Дарья Владиленовна, мне 19 лет. Я 2,5 года проработала тайным покупателем в организации ООО « Ижтрейдинг» в городе Сарапул, Удмуртская республика.

Профессия для тех, кто с детства мечтает быть шпионом.

Подработка для тех, кто хоть изредка ходит в магазин

Многие подростки ищут подработку, которую можно совмещать с учебой, чтобы она не отнимала много времени; которая позволяет работать в любое удобное время и не учитывает несовершеннолетний возраст и отсутствие высшего образования. К тому же всегда хочется заниматься интересным для себя делом, которое придется по душе. И я нашла такую возможность. Это не только подработка для подростков, но и вполне реальная возможность для временной работы, когда вы потеряли основной источник дохода.

Работа тайным покупателем — это интересная и в то же время ответственная работа. Проверяя выполнение требований, возложенных на магазин, можно улучшить его работу, в значительной степени повлиять на развитие торговой точки, помочь исправить все ошибки и недочеты.

Услуга «тайный покупатель» — это метод маркетингового исследования качества предоставляемого сервиса. Суть моей работы заключалась в следующем: необходимо было проверить сеть магазинов « Ижтрейдинг» по данным анкеты, которую предоставил работодатель, затем заполнить все поля в анкете и скинуть готовую работу работодателю.

Как стать тайным покупателем

Чтобы стать тайным покупателем, человеку нужно проявить личные качества, такие как внимательность, вежливость и аккуратность. Также человек, который хочет работать тайным покупателем, должен быть общительным и не застенчивым.

Работу я нашла через знакомую, которая увольнялась, и организации требовался новый тайный покупатель. Чаще всего подобные вакансии легко найти в интернете, на сайтах по предложениям и поиску работы, а также можно непосредственно обратиться в компанию и спросить о вакансии тайного покупателя.

Не все люди знают, что практически в каждой сети магазинов есть тайные покупатели, которые контролируют порядок и соблюдение всех установленных правил. Поэтому найти место, где можно устроиться тайным покупателем, не составит большого труда.

Специальное образование именно для места моей работы не требуется, необходимо лишь соблюдать правила, о которых говорит работодатель.

С чего начать

Для начала необходимо найти свободную вакансию тайного покупателя. Затем вы будете приглашены на собеседование, где вам подробно расскажут, что это за работа, разъяснят каковы обязанности тайного покупателя, что нужно будет делать, приведут примеры проверок.

В интересах работодателя найти коммуникабельного человека, который сможет найти выход из любой трудной ситуации и направить ее в нужное русло. Работник также должен быть внимателен, то есть обращать внимание на, казалось бы, незначительные мелочи. Если вас устроят условия и вы подойдете работодателю, то можно приступать к работе.

Не переживайте, первые проверки работодатель проведет вместе с вами, все подробно объяснит и покажет, даст инструкцию, как вести диалог с продавцами и консультантами, а также что делать в конфликтных ситуациях.

Как тайный покупатель проводит проверку магазина

После того, как работодатель подробно объяснил мне принцип работы, я начала осуществлять проверки сама. Сначала было довольно сложно, я постоянно забывала либо что-то сфотографировать, либо что-то проверить. Приходилось возвращаться, а порой и заново проходить проверку. Я часто сталкивалась с проблемой, что не знала, с какой просьбой обратиться к консультанту или как выйти из сложного диалога. Но со временем я привыкла, уже выработала некий план действий и редко забывала что-либо.

Моей задачей было проверить пять торговых точек сети магазинов ООО « Ижтрейдинг» . Время для проверки строго зафиксировано — с 17:00 до 20:00, ведь в это время наибольшее количество покупателей.

Сбор информации

Мне необходимо было сделать несколько фотографий: общий вид магазина, входную дверь, акции, которые должны находиться на стенде около касс, мусорные баки, а также фотографию чека. Я должна была совершить покупку на сумму минимум 100 рублей.

Далее по плану: проверяется порядок на стендах, соответствие товара и ценника на данный товар, срок годности продуктов, их правильное расположение в торговом зале и многое другое.

В мои обязанности входила проверка консультации с работником магазина. Необходимо было начать диалог и следить за речью консультанта. Также мне нужно было купить что-нибудь из отдела собственной кухни магазина, чтобы я могла оценить работника за прилавком. Я должна была фиксировать имена на бейджах , которые обязаны быть у работников.

Тайный покупатель за работой.

Нарушения и как их фиксировать

Однажды произошел случай, который я не могла не зафиксировать.

Мне нахамили попросту из-за того, что я, по мнению продавца, слишком долго рассматривала бейдж . Далее последовала череда непонятных действий. Работник за прилавком собственной кухни магазина развернулся и ушел, объяснив это тем, что стоять за прилавком не входит в его обязанности и сейчас подойдет другой продавец. К слову, по регламенту от прилавка работник мог отлучаться не более чем на 5 минут. Я прождала около 15 минут, после чего поставила магазину не самую хорошую оценку.

Анкета

Итак, проверив магазин по данным анкеты, я шла на кассу, где мне нужно было оценить работу кассира, а также узнать о проходящей акции (у данной сети магазинов акции проходят на постоянной основе). Очень часто кассиры отправляли меня к администратору или советовали поискать на стенде или в интернете, что тоже портило оценку. Дома я должна была заполнить подробную анкету о магазине и отправить ее и фотографии работодателю. Срок заполнения анкеты тайного покупателя и предоставления отчета после проверки тоже ограничен — на это дается один день.

Сколько платят тайному покупателю

Оплата проверок производилась в конце месяца. Сколько заработает тайный покупатель за месяц, зависит от того, сколько торговых точек ему дадут на проверку. Одна проверка оплачивалась в 200 рублей. То есть, за месяц я зарабатывала тысячу.

При возникновении сложных ситуаций или обнаружении серьезных ошибок работодатель мог поощрить небольшой премией. Я считаю, что подработка тайным покупателем, это неплохая прибавка к доходу, ведь данная работа не занимает много времени и сил, и ее можно совмещать с учебой или другой работой. Ведь каждый человек ходит в магазин и покупает все необходимое для жизни. Со временем я уже запомнила требования анкеты, поэтому просто ходила за покупками, а потом заполняла все дома по памяти.

Сейчас за работу тайным покупателем платят 1,5-2 тысячи рублей в месяц (при небольшом количестве заданий).

Что еще нужно знать о методе тайного покупателя

Тем, кто хочет стать тайным покупателем, пригодится следующая информация.

Читать еще:  Как приготовить вкусную солянку в домашних условиях - фото рецепты

Минусы профессии

На самом деле, как и в любой другой работе, тут было достаточно минусов. Самый главный из них — влияние погодных условий, ведь иногда сроки подходили к концу, а магазины еще оставались непроверенными. К тому же работодатель после серьезного нарушения мог отправить на повторную проверку, которая также оплачивалась, но должна была быть выполнена в кратчайшие сроки.

Ограничение по времени тоже не всегда было удобным. Ведь я не всегда была в нужном районе в подходящее время, поэтому иногда я специально выезжала на проверку в другую часть города. Дорога не оплачивалась, поэтому приходилось максимально состыковывать проверки с другими делами, чтобы не выезжать специально.

Я часто сталкивалась с хамством и несоответствующим поведением сотрудников магазина, и все это нужно было фиксировать. Сначала было сложно переступить через некие моральные нормы, чтобы выводить сотрудников на чистую воду. Со временем этот вопрос разрешился и я начала относиться к этому проще.

Но есть и плюсы

Я могла выполнять проверки в удобные для меня дни. Работу тайным покупателем я нахожу интересной и разнообразной. Оплата производилась в установленные сроки, без задержек и без урезания. Наоборот, работодатель часто поощрял меня на хороший и продуктивный труд. К тому же я ближе познакомилась с правилами, установленными для сотрудников магазина, и сейчас, как обычный покупатель, знаю о своих правах.

Я стала обращать внимание на акции, узнавать подробности, ведь это входило в мои обязанности, и, следовательно, начала выигрывать призы и экономить деньги.

Ничто не укроется от взора тайного покупателя.

Перспективы

Если работодатель удостоверится в том, что у вас хорошо получается работа тайным покупателем, вам будут предоставлены новые точки для проверки, которые повысят заработок.

Напутствие начинающим

Для того чтобы заслужить доверие работодателя и получить новые точки для проверки, нужно быть объективным по отношению к сотрудникам, четко фиксировать все нарушения и соблюдать сроки сдачи работы. И помните, именно от вашей работы зависит качество обслуживания в проверяемом магазине, необходимо понимать значимость своей работы.

Если бы мне предложили вновь поработать тайным покупателем, я бы с радостью согласилась. Ведь никому не помешает дополнительный заработок при минимальных усилиях, просто совершая покупки и заполняя анкету. К тому же это очень интересный опыт.

Работа: тайный покупатель

И можно ли сделать из этого профессию

500 Р за пятнадцать минут — столько мне обещала подруга, когда предложила подработать тайным покупателем.

Тайный покупатель — это человек, которого нанимает предприниматель или руководство предприятия, чтобы проверить со стороны, как работают продавцы.

Тайный покупатель приходит под видом обычного клиента и совершает стандартную покупку, внимательно подмечая все подробности. Потом он составляет отчет и отправляет в центральный офис: что было хорошо, что плохо, что не соответствовало стандартам. Руководство читает отчеты от всех тайных покупателей, делает выводы и что-то меняет.

Тайный покупатель нужен, чтобы понять реальное положение дел на местах: известно ведь, что перед приездом начальства кассиры становятся улыбчивыми, а туалеты — чистыми. Хороший тайный покупатель не вызывает подозрений и узнает правду.

Зачем платить, если есть отзывы?

В дикой природе бизнес может узнать о своей работе из отзывов клиентов. Но есть проблема: сложно отличить настоящие отзывы от заказухи конкурентов и не все отзывы клиентов — это подлинная критика. Полно случаев, когда клиент остается недовольным из-за завышенных ожиданий. Не все отзывы одинаково полезны.

Сила тайного покупателя в том, что его можно проинструктировать, куда смотреть и что подмечать. Компания может дать тайному покупателю чек-лист, чтобы тот проверил соблюдение стандартов. Можно попросить разыграть конкретный сценарий: купить что-то, прийти с каким-то конкретным запросом или зайти в нужные отделы. Можно проверить работу службы безопасности или спровоцировать продавцов на обман. Любая фантазия за ваши деньги.

Как стать тайным покупателем

Как и все хорошие вещи в жизни, я нашла эту работу по знакомству. Но обычно работу тайного покупателя находят на сайтах с вакансиями или через отделы карьеры в вузах. Студенты — хорошие кандидаты на роль тайных покупателей.

На сайтах предложения размещают либо агентства, либо сами компании: магазины, автоцентры, автомойки, салоны красоты. Напрямую с компаниями работать приятно, но сотрудничество может быть недолгим.

Если бизнес небольшой и у него мало филиалов, то одного и того же тайного покупателя вычислят довольно быстро — придется его менять. Этой проблемы нет в агентстве — они могут отправлять одних и тех же людей на разные проекты и проверять параллельно многих клиентов, поэтому работы больше. Но у агентств свой минус: больше бюрократии, выплаты могут идти месяцами и зависеть от внешних факторов, на которые вы не сможете повлиять.

Мне предложили работать напрямую с компанией, без агентства.

Сеть аптек ищет тайного покупателя. Вроде условия нормальные В объявлении агентства только общие требования к кандидату, нет сценариев визита, не указано, какие именно компании нужно проверять. Выглядит не очень

Что обсудить с работодателем

Обсудите с заказчиком детали, прежде чем на что-то соглашаться. Иначе вся работа может оказаться для вас убыточной.

Дорога. Определитесь, как и на чем будете добираться до точек. Я не встречала компаний, которые компенсировали бы тайному покупателю затраты на дорогу. Район проверок тоже можно выбрать не всегда.

У моего работодателя 7 магазинов чая и кофе, расположенных в разных торговых центрах Екатеринбурга. Все они находятся далеко от моего дома, и только один — неподалеку от метро. Я пользуюсь общественным транспортом, поэтому оценивала поездки по времени и цене.

Я посчитала, что ездить на такси будет в 3—4 раза дороже, но в три раза быстрее. И решила пожертвовать деньгами, чтобы сэкономить время. Я ездила за покупками по утрам, так что иногда меня подвозил на машине муж. Всего я потратила на такси 1688 рублей — это почти четверть моего чистого гонорара.

Кто оплачивает покупки. Визит тайного покупателя проходит по определенному сценарию: он зависит от того, что именно нужно проверить работодателю. Обычно нужно спросить что-то у продавца и совершить покупку. Иногда компания компенсирует определенную сумму на покупку.

Мы договорились с заказчиком, что он будет компенсировать мне 300 Р за каждую покупку. Если бы я укладывалась в установленный лимит, мне не нужно было бы тратить собственные деньги, но в реальности мой чек всегда превышал 300 Р . Это стало основной дырой, куда утек мой гонорар, но в этом я виновата сама: могла делать покупки и в рамках установленного бюджета.

мне компенсировал работодатель за каждую покупку

Читать еще:  Скраб из кофейной гущи: домашние рецепты и отзывы

Важный нюанс — когда именно вам компенсируют покупки: до проекта, после каждой покупки или вообще после окончания работы. Может оказаться, что вы получите всю компенсацию только после сдачи последнего отчета из длинной серии. Если бы у меня были трудности с деньгами, мне было бы проблематично 14 раз покупать чай за свой счет. Мне повезло, что заказчик перевел эти деньги заранее.

Нужен ли возврат. Уточните, нужно ли будет возвращать товар, купленный по карте: деньги после такого возврата могут идти несколько дней. Это не страшно, если сумма покупки небольшая, но если вас просят купить что-то дорогое, а потом вернуть — все время возврата деньги будут заморожены.

Есть ли гонорар. Некоторые заказчики считают, что достаточно и того, что они компенсируют деньги за покупку, а отдельно платить за работу не нужно. Получается этакий бартер. Вопрос гонорара нужно поднять заранее, если об этом явно не сказано в вакансии.

Есть ли ограничение по времени визита. Иногда заказчик предполагает, что вы будете готовы приехать на проверку в определенный день и час: например, когда в магазине дежурит конкретный продавец или меньше всего покупателей. Важно узнать об этом заранее, чтобы не было сюрприза: может быть, вы планируете забежать в магазин после работы, а заказчик будет ожидать, что вы приедете в середине дня.

Нужна ли аудио- или видеозапись. Иногда требуют фиксировать процесс покупки явно или скрыто: фотографировать витрины, записывать разговор с продавцом, снимать скрытой камерой. Единого стандарта в этой работе нет: кому-то нужен полный отчет со всеми доказательствами, кому-то достаточно вашего письменного пересказа.

Законно ли вести запись

Тайный покупатель имеет право снимать сотрудника и записывать диалог с ним — тут нет нарушения закона. А вот уволить продавца из-за плохой работы по результатам съемки работодатель может не всегда, а только в определенных и довольно ограниченных обстоятельствах, но эти дела уже не касаются тайного покупателя.

Что действительно незаконно, так это прописать в договоре, что тайный покупатель должен оскорбить продавца или изобразить нападение на него.

Отчет и оплата

После покупки мне нужно было заполнить анкету и сдать ее куратору вместе с аудиозаписью визита и фотографией чека. Отчет — это просто экселевская таблица, ничего сверхъестественного. У крупных агентств есть собственные информационные системы для загрузки отчетов, вас должны научить с ними работать.

Я заполняла анкеты сразу после возвращения из магазина. Это важно, потому что ответы должны быть подробными. Если отвечать односложно или повторять ответы из прошлых анкет, работодатель может не принять и не оплатить анкету. Мне известны случаи, когда работодатель не оплачивал анкеты и расставался с проверяющим, потому что ответы в двух соседних анкетах были очень похожими. Работодатель решил, что его обманывают.

я потратила на гарнитуру для записи диалогов с продавцами

Если проверяют заведения с кучей персонала, например кинотеатры, то в анкете нужно вспоминать, как звали кассира и билетера, сколько человек стояло перед вами в очереди, сколько времени вы провели перед кассой, сколько было крошек попкорна на полу и пожелал ли билетер приятного просмотра перед тем, как пустить вас в зал. Поэтому очень полезно изучить анкету заранее, чтобы потом не пришлось ничего выдумывать.

К каждой анкете мне нужно было приложить аудиозапись из магазина. Я делала записи при помощи диктофона на смартфоне. Его приходилось прятать в сумку или в карман, при этом страдало качество записи. Чтобы улучшить качество, я купила гарнитуру в ближайшем салоне сотовой связи за 500 рублей. Когда микрофон находится на уровне лица, лучше слышно голос и меньше помех.

Мне платили через несколько дней после сдачи отчета, деньги переводили на карту. Есть компании, в которых деньги платят раз в месяц, суммируя все гонорары за проверки. Мне известны случаи, когда тайному покупателю нужно было ехать за гонораром на другой конец города, потому что работодатель настаивал на оплате наличными.

Оформление и налоги

Мое трудоустройство происходило так: по телефону с куратором мы обсудили, как проводить тайные покупки и как сдавать отчеты. В почте согласовали график посещения магазинов. Договор решили не заключать: компания не хотела возиться с оформлением, а я согласилась работать без договора, потому что была уверена в честности моего работодателя. Я взяла этот риск на себя.

Работа тайного покупателя обычно временная. Не все компании постоянно следят за качеством работы своих сотрудников. А если компания постоянно контролирует сотрудников, то они об этом знают и могут понять, что вы их проверяете. Поскольку работа временная, для оформления отношений с работодателем подойдет договор гражданско-правового характера ( ГПХ ).

Я не заключила договор, но получила доход, поэтому подать налоговую декларацию мне придется самостоятельно. Компания платит 500 рублей за заполненную анкету и дает деньги на каждую покупку чая или кофе — 300 рублей. 500 рублей считаются доходом по статье 41 налогового кодекса. С них нужно заплатить НДФЛ 13%, если я резидент (а я резидент).

Особенности договора ГПХ

Все договоренности зафиксированы. Работодатель обязан оплатить вашу работу, если принял ее. Вы обязаны уложиться в оговоренные сроки и сдать результат. Если вы не уложились в срок или работа не готова, вы не получите денег.

Налоги и взносы в фонды платит работодатель. Вам не нужно будет самостоятельно подавать налоговую декларацию. Работодатель заплатит за вас отчисления в ПФР и фонд ОМС . Сумма вашего заработка уменьшится на сумму уплаченных налогов и взносов.

Отношения между компанией и вами регулирует гражданский кодекс. Компания не учитывает ваше рабочее время и не регламентирует рабочий процесс. Вам не сделают запись в трудовую книжку, не полагается отпуск или командировочные. Работодатель не обязан оборудовать для вас рабочее место.

Удалось ли заработать

Я знаю людей, для которых работа тайным покупателем — это жизненная необходимость. Есть люди, которых тайные покупки в студенческие годы спасали от голода: студент шел в «Макдональдс», тратил там 275 рублей, получал 500 рублей за анкету и еще на 225 рублей питался до следующего заказа. Для кого-то это способ сходить в кино за счет заведения или сделать какие-нибудь приятные покупки без вреда для бюджета. Но так не у всех.

Мне не удалось сделать из тайных покупок прибыльное дело. За время работы я проверила 14 точек, накупила кучу чая (в основном на подарки), прилично потратилась на транспорт. Главная моя ошибка была в том, что я покупала в магазинах больше, чем было необходимо — в итоге, если не считать налоги, я сработала почти в ноль. Так себе результат.

Работа тайным покупателем: взгляд изнутри

Содержание статьи

  • Работа тайным покупателем: взгляд изнутри
  • Как контролировать продавца
  • Как скрыть от всех тайну

Тайный покупатель – по сути это совершенно обычный покупатель, но в то же время секретный агент, нанятый самим заведением для проверки качества обслуживания и собственных работников. Суть работы в следующем: посещение торгового отдела, банка, ресторана, гостиницы, автосалона под видом обычного покупателя по заранее оговоренной схеме.

Читать еще:  Мультипекарь - как выбрать по характеристикам, функциям и стоимости

Тайный покупатель проводит своего рода экзамен продавцу, кассиру или официанту и дает оценку всей торговой точке в целом. Вопреки первому радужному впечатлению, тайный покупатель отнюдь не всегда занимается шопингом и практически никогда ничего не покупает. Во-первых, это не предусматривается сценарием проверки, а во-вторых, почти всегда просто требуется оценить реакцию продавца на отказ совершать покупку.

Если в двух словах, тайный покупатель – это аудитор качества обслуживания. А если научно, то тайный покупатель – это разновидность маркетингового исследования по проверке процесса обслуживания клиента с привлечением профессионально подготовленных людей, осуществляющих проверки от лица потенциальных или реальных клиентов, в деталях докладывающих о результатах проверок. Работа тайного покупателя востребована везде, где есть обслуживание.

Существуют и тайные телефонные покупатели. Суть работы та же: проверить вежливость, компетентность персонала, время ожидания на проводе, полноту предоставляемой информации. Но работа на телефоне встречается редко и оплачивается более скромно.

В выездных условиях на посещение одной требуется потратить от 15 до 30 минут. Заполнение анкеты занимает от 5 минут до часа. Сумма оплаты тайному покупателю чаще всего зависит как раз от сложности анкеты. Кроме анкеты, тайные покупатели чаще всего обязаны предъявить доказательства проверки: от описания внешнего вида, имени и должности сотрудника до скан-копии визитки, буклета, фотографии торговой точки и даже аудио-, видеозаписи разговора.

После проверки данные передаются руководителям компаний, которые и принимают решение относительно уровня обслуживания, поощрения или наказания своих сотрудников. В итоге и неприметный студент, и въедливый пенсионер, и респектабельная дама могут оказаться тем самым «вершителем судьбы» карьерного роста или увольнения обслуживающего персонала.

Существуют и самые различные названия для данного типа оценки качества обслуживания: mystery shopping, тайный покупатель, таинственный покупатель, мистери шоппинг, тайный клиент, секретный покупатель, скрытый покупатель, контрольный клиент, анонимный покупатель и др. На российском рынке популярны термины «тайный покупатель» и «таинственный покупатель».

Взгляд изнутри

Продавцы, тем более предупрежденные о возможной проверке, чаще всего готовы к ней. Среди ленивых продавцов бытует мнение, что работодатели, выдавая обучающий материал на самостоятельное освоение работнику, не находят времени лично заниматься своими подчиненными, и отдают деньги «агенту под прикрытием», то есть случайному человеку с улицы, чтобы проверить насколько хорошо персонал освоил материал. Действительно, не каждый «агент» (человек с улицы) может удостоиться такого гордого звания. Даже в письменном докладе случайно нанятый человек может допустить до 40 ошибок, так как не разбирается в характеристиках и особенностях проверяемого товара. А в устной речи «агент с улицы» вполне не свяжет три слова и не выразит четко свои запросы продавцу. Вот и попадает на стол начальнику доклады таинственного покупателя с элементарными грамматическими ошибками. Однако руководство и такие отчеты берет во внимание – ведь и за них отданы деньги.

И в этом тоже есть свои плюсы: во-первых, работники начинают старательно учить характеристики и ассортимент товаров, во-вторых, после посещения тайных покупателей можно сократить зарплату нерадивым продавцам. А если продавец все же «радивый», то он в процессе общения с покупателем сумеет выявить в нем «секретного агента» и сработать на все 100% или же просто обслужит абсолютно любого покупателя на высшем уровне.

Точка зрения самих тайных покупателей и опыт работы «под прикрытием» тоже откладывает свои отпечатки. По долгу службы, в принципе, среди тайных покупателей не принято распространятся о своей направленности, даже если положено пойти с другом на проверку в кафе, так как неопытный друг может запросто выдать проверку неловким взглядом или явной ухмылкой.

Обычно профиль деятельности агента достаточно широк. К его услугам могут прибегнуть и крупные торговые сети, и банки, и заправки, и рестораны, и гостиницы, и даже авиакомпании.

В памятке таинственному покупателю рекомендуется использовать диктофон, ничем не отличаться от обычных покупателей, быть в меру любопытным и в меру равнодушным, быть внимательным к мелочам, ни в коем случае не выдавать свое «инкогнито», даже если задан прямой вопрос. Самая критическая ошибка такого покупателя – ложь о якобы совершенном визите, которая в итоге всегда раскроется по сопоставлению фактов. В общем, следует быть исключительно профессиональным «шпионом на задании».

Сегодня Mystery Shopping – развитая индустрия с широкой клиентской базой, в которой заняты сотни тысяч человек.

Памятка для обыкновенного потребителя

О технологии «Тайный покупатель» полезно знать и самым обычным покупателям и потребителям. Зачем? Чтобы продавцы, дорожащие своей репутацией, относились к ним не как к «кошельку», а как к желанному потребителю. Раз продавцы боятся проверок, то постараются обслужить так, чтобы получить высший бал. Так почему этим не воспользоваться?

Итак, примерить роль тайного покупателя может каждый, ведь именно по этим ошибкам опытные продавцы и догадывается о том, что перед ними настоящий проверяющий «шпион». И еще, эти уловки действуют только в магазинах и сетях, где время от времени проводятся настоящие проверки.

При входе в отдел обязательно громко поздоровайтесь с продавцом первым.
Внимательно и как бы украдкой смотрите на бэйдж продавца, словно пытаетесь запомнить его имя и должность.
Задавайте больше вопросов, чем обычно, даже если вы ничего в этом не смыслите.
Старайтесь быть ведомым в беседе, отдавая право предлагать продавцу.
Периодически засовывайте руку в карман, словно проверяете работающий диктофон.
Можно невзначай достать фотоаппарат.
Обязательно оглядывайте отдел, словно пытаетесь запомнить обстановку.
Поглядывайте на часы, словно следите за регламентированным временем визита в магазин (по сценарию некоторых магазинов или кафе, продавец должен обратиться к покупателю строго на 5-й минуте, а презентацию продукта вести не менее, например, 7 минут).
Откажитесь от покупки в последний момент. Если вам она все же нужна, сделайте ее спустя немного времени.
Время от времени делайте пометки в блокноте.
На вопрос «Вы проверяющий?» утвердительно кивните головой.

Все эти ошибки категорически запрещены настоящим работающим «тайным покупателям», поскольку они выдают их цель визита и обесценивают всю затею проверки. Но обыкновенные потребители, рассчитывающие на достойное обслуживание, вполне могут и «поиграть в шпионов». Тем более это качественно повысить уровень сервиса в российских магазинах!

Сколько зарабатывает тайный покупатель?

Средняя стоимость проверки магазина – от 300 до 500 рублей за один визит.
Обычная проверка с необходимости делать мелкую покупку – от 200 до 500 рублей (что иногда компенсируется).
Проверка ресторана чаще всего бесплатна, потраченные деньги на ужин возмещают заказчики, обычно это 600-1000 рублей.
Проверка банка – от 400 и выше в зависимости от сложности задания.
Проверка автосервиса или автосалона – от 500 и выше плюс оплата расходов на диагностику авто.
Звонок тайного покупателя – от 200 до 700 рублей.
Проверка гостиницы (заказывается редко и только опытным ТП) – от 1000 до 7000 рублей плюс оплата проживания.
За проверку элитного магазина косметики, парфюмерии или одежды могут расплатиться подарочными сертификатами этого магазина.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector